了解在管项目业主、蝶区业主对万科物业产品和服务等各方面的评价，寻找推动业主满意的驱动因素，建立稳定性的、可长期追踪的评价指标体系作为物业考核指标，为物业有关产品和服务的改进、蝶区口碑的提升提供依据。
2017年11月，策点调研受万科物业发展股份有限公司委托，对苏州、深圳和青岛区域的物业管理所在项目及邻居项目的业主进行入户访谈，了解业主对门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化生活、客户服务等方面的满意度评价，以及了解业主对当前物业品牌的推荐意愿、投诉抱怨程度等信息，综合评估现有用户的忠诚度。
最终的调研成果为委托客户在挖掘服务需求、提升服务水平方面提供参考建议