净推荐值（NPS）系列之一——基本原理与操作模型
NPS就仅仅是一个数据测量方式、一个监控指标吗？用户的三个分类对商业预测分别有什么价值？如何与用户生命周期价值结合？它与满意度、忠诚度有什么关系？它的信度、效度如何？它适用于互联网产......
2016-06-161195-
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满意度研究进化史
满意度调研从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到......
2016-04-241294 -
互联网产品用户研究的四大误区
近期和一些做用户研究的人员进行了交流，发现很多做这个行业的人都对自己所做的工作有些迷茫。报告写了很多，数据也分析了很多，但是却感觉对产品的实际运营帮助不大，甚至分析出来的结果和实际......
2016-04-241149 -
互联网用户研究的经典方法
历时2个 多月的编撰和设计，#用研方法传遍中国#在今天将告一段落;经过仔细的梳理与总结， @百度商业UED 的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来，与大家分享讨论，感谢和我......
2016-04-24869 -
什么情况下使用定性研究
并非所有问题都能通过直白式的问答法得到结果，事实上要得到我们所期望的信息还有着相当多的困难。 至少，在下面这样的情况下，许多问题我们不能简单地弄清： ──我们所要研究的群体与我们有着......
2016-04-121643 -
十六种统计软件
一、 SAS统计软件 SAS 是英文Statistical Analysis System的缩写，翻译成汉语是统计分析系统，最初由美国北卡罗来纳州立大学两名研究生开始研制，1976 年创立SAS公司, 2003年全球员工总数近万人......
2016-04-121874 -
传统研究公司如何在互联网大数据时代生存
当今的消费者更具权威。他们对于产品有更多的选择，也就相对产生了较低的品牌忠诚度，而他们总是期望自己所支持的品牌或公司能做的更多。那么围绕在消费者反馈和洞察上的需求量就变得前所未有的......
2016-04-12931 -
问卷调查在用户研究中的使用
传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀......
2016-04-101546 -
什么叫侧探技术
侧探技术来自心理学研究经常使用的投射法，通过受测对象对于测试客体的反映，并基于测试客体与目标物体之间的联系，推断受测对象对于目标事物的经验、态度及需要。 心理学家和传播学家研究表明......
2016-04-051732 -
社会稳定风险评估报告怎么写？
一、什么是社会稳定风险评估 社会稳定风险分析和评估是项目单位或其委托的专业机构项目对社会稳定风险进行调查分析，征询相关群众意见，查找并列出风险点、风险发生的可能性及影响程度，提出防......
2016-02-252126 -
评价一份市场调查问卷好坏的标准是什么
市场调研质量问题本质上是误差问题,即市场调研所提供的数据与客观实际数量特征之间的差距问题。它包括两部分,即抽样误差和非抽样误差。抽样误差可以用公式计算,大小可以通过调整样本容量或改变......
2016-02-131831 -
NPS在客户服务中的运用
面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚培养，通过了解净推荐值（NetPromoterScore，NPS）体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的3D战略......
2016-01-241148 -
NPS-消费者忠诚度研究方法
大多数消费品公司的高层管理人员都能够满怀信心地说自己公司的战略是完全集中在消费者身上的。他们经常通过市场调查和焦点讨论小组将消费者像置于 显微镜 下一样来审视。他们在新产品、包装、定......
2016-01-241121 -
购物中心规划评价的7个视角
第一步：看得见做好商业展示面 主要是保证外部看得见项目，体现展示性，在地块什么位置，布置什么物业功能，用在综合体里面的物业排布，万达强行要求商业展示面不低于200米。 关键要点1：看得见......
2015-12-181734 -
竞争情报的信息源分类
关键词： 竞争情报 信息源 企业 竞争对手 来源 摘 要： 竞争情报的研究人员把竞争情报信息分为初始源和再生源，初始源的信息主要存在于企业经营的各个环节中，比如生产、研发、营销、人事活动等......
2015-11-29799 -
如何利用电话调查获取数据？
香港商业巨子李嘉诚先生认为地产投资项目制胜的关键只有两个字：地段，地段，还是地段。这说明，任何一个项目中关键性的节点往往只有一两个，套用这个理念，在综合调查类竞争情报情报项目中，笔......
2015-11-291083 -
出色的行业研究报告应包含哪些内容
-市场规模。说明整个盘子有多大，以论证该领域的分量。 -盈利情况。能不能赚钱、赚了多少、怎么赚的。论证盈利能力以及稳定性。 -增长态势。针对PV、独立用户数、REVENUE/ PROFIT等关键指标而言......
2015-11-211370 -
员工满意度调查的测量工具和方法
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷......
2015-11-151932