企业简介
广东合地集团股份有限公司是一家多元化发展的综合型企业，业务涵盖房地产开发、商场运作、物业管理及餐饮娱乐等多个领域。旗下“堂会KTV”品牌在广州市区共运营11家门店，凭借较高的服务品质和舒适的消费环境，深受本地消费者的欢迎，在KTV娱乐行业中具有较高的知名度和美誉度。
研究背景
在市场竞争日益激烈和消费者期望不断提高的背景下，如何持续提升客户体验和服务质量成为娱乐连锁品牌保持核心竞争力的关键。堂会KTV为进一步完善服务监督体系、统一服务标准、提升品牌整体形象，需从客户视角深入了解各门店的服务表现和存在的问题，从而实施有针对性的改进策略。
研究内容
2020年12月，策点调研受广东合地集团股份有限公司委托，开展堂会KTV门店服务监测研究。调研采用“神秘顾客”形式，模拟真实消费者，以顾客视角对广州市区11家堂会KTV门店进行实地走访，对服务流程、员工态度、环境卫生、设施使用、服务规范执行情况等进行系统评估，并同步记录服务过程中的关键体验环节及问题表现。
预期成果
本次研究成果将为堂会KTV全面掌握门店服务现状提供第一手真实资料，识别服务流程中的关键短板与潜在风险点，从而支持品牌在服务细节管控、员工培训提升、门店服务标准化等方面的持续优化，最终实现品牌服务力的全面增强与品牌形象的持续塑造。
